三十六計_并戰(zhàn)計假癡不癲商戰(zhàn)應(yīng)用

查閱典籍：《三十六計》——「三十六計·并戰(zhàn)計假癡不癲」原文

商品包退換生意做滿店　　“退換”只不過會給售貨員帶來點(diǎn)小麻煩，卻得到了顧客的信賴，這是很大的收獲，必定會有助于銷售別的商品。　　有一位男職員，年底到商店為單位買獎品，順便給小孩買了衣服，回家后才發(fā)現(xiàn)妻子也給小孩買了衣服，比他買的好看多了，第二天他到商店退貨，可是商店說什么也不退，惹得這位男顧客很生氣，他對周圍的人說：“我再也不去那家服務(wù)不好的商店買東西了?！薄　∮形还湃?，在商人“八訓(xùn)”中曾經(jīng)寫道：“當(dāng)顧客買的東西不隨心意來退貨時，應(yīng)比賣貨時更客氣地對待?！边@話頗有道理，因為常有的售貨員對買東西的顧客態(tài)度很好，一見退貨就不高興；再說顧客買了不稱心的東西心里也不痛快，如果顧客退貨時，售貨員比賣貨時服務(wù)態(tài)度還好，顧客會感謝你，也定會提高本店的聲望?！　≡谏痰昀锍？吹焦衽_上邊掛著這樣的牌子：“削價商品概不退換”，這種告示完全是多余的。如果這些商品因此都賣不出去又會怎樣呢？那不只是退回一部分的問題，而是全部成為滯銷品，變成沉重的負(fù)擔(dān)。應(yīng)該鼓勵退貨，為了使買主買著放心，賣主賣著自信，商店應(yīng)該做到保退保換。　　什么樣的能退，什么樣的不能退，商店應(yīng)有明確的規(guī)定。在賣出的商品中，用過的，開口開蓋的，弄臟的，就不能退換。售貨員在謝絕退換時，要和顏悅色，客客氣氣，講明理由?！　∝泦T在決定該不該退換時，首先應(yīng)搞清楚顧客為什么要退換。顧客要求退換一般有以下4種情況：　　1．商品是殘次品或被弄臟穿過的。這種情況責(zé)任顯然在店方，應(yīng)給顧客陪禮道歉和退換，同時內(nèi)部還應(yīng)查明原因，以便改進(jìn)工作?！　?．買走后覺得不稱心，像尺寸不合適或顏色不隨心意。這種情況責(zé)任在顧客，怨他挑選商品時不細(xì)心，即使這樣，也不要責(zé)怪顧客，應(yīng)痛痛快快地給退換。　　3．售貨員介紹商品言過其實，強(qiáng)行推銷。這種情況責(zé)任在店方，商店應(yīng)好好檢查一下指導(dǎo)思想和平時的經(jīng)營方針，對職工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育?！　?．顧客一時心血來潮不想要了，沒有充足的退換理由。這種情況，按理論應(yīng)不予退換。但若沒有用過，不礙出售，還是痛痛快快退換為好。 寧偽作不知不為，不偽作假知妄為。靜不露機(jī)，云雷屯也。